Gestión de clientes y mascotas con Gespet para ofrecer una atención personalizada

Perfil de socialización: conoce mejor a cada mascota y ofrece servicios a su medida

2026, 09 de Octubre | Profesionales de las mascotas

Conocer mejor a cada mascota se nota en cómo la atiendes

Hay perros que llegan a la guardería deseando jugar y otros que necesitan conocer primero a la persona que los recibe. Hay gatos que toleran bien la manipulación y otros para los que una visita requiere más tiempo y una atención individual. En tu negocio, esos detalles importan todos los días.

Cuando esa información depende de quién atendió al animal la última vez, cuesta mantener la misma atención entre turnos. Con el nuevo perfil de socialización y personalidad de Gespet, puedes dejarla organizada en su ficha y consultarla de un vistazo. Menos preguntas repetidas, más continuidad en el trabajo del equipo y una experiencia más cuidada para cada familia.

Una ficha visual que tu equipo puede utilizar de verdad

Abre la ficha del animal y entra en Personalidad / Socialización. Encontrarás opciones con iconos y textos claros: marcas las características que describen a esa mascota y guardas cada bloque. Las selecciones quedan resaltadas para reconocerlas rápidamente en la siguiente visita.

La información está organizada en cinco apartados:

Socialización: cómo se relaciona con personas y animales. Puedes indicar, por ejemplo, que prefiere interacción individual, que tolera grupos pequeños o que solo es sociable con personas conocidas.
Personalidad: rasgos como tímido, cariñoso, juguetón, tranquilo, sensible o reservado.
Nivel de Actividad: bajo, medio, alto o muy alto, para tener presente su ritmo habitual.
Comportamiento: información útil sobre su respuesta al entorno, como el miedo a ruidos fuertes o la inseguridad ante desconocidos.
Manejo y Necesidades especiales: detalles que conviene conocer antes de atenderlo, como la sensibilidad a la manipulación, la necesidad de una presentación progresiva o de supervisión durante la interacción.

Puedes actualizarlo cuando conozcas mejor al animal. También tienes la opción Socialización desconocida / pendiente de valorar: la ficha te ayuda a recoger lo que sabes sin dar por supuesto lo que todavía no has observado.

Ficha de mascota en Gespet con cinco bloques visuales de personalidad, socialización y necesidades de manejo — Selecciona, guarda y consulta los rasgos de cada mascota desde su propia ficha.

Hotel y guardería: prepara la acogida antes de que llegue

Imagina que recibes a Bruno y la persona que lo conoce está de descanso. En su ficha consta que es sociable con personas conocidas, tolera grupos pequeños y necesita una presentación progresiva. Quien lo recibe dispone de una referencia útil para preparar su atención y preguntar a la familia por cualquier cambio.

En un hotel canino, felino o una guardería, consultar estos rasgos te ayuda a organizar la acogida, valorar las interacciones y planificar actividades según las necesidades de cada animal. El equipo cuenta con la misma información para decidir cómo acompañarlo durante su estancia.

El beneficio también llega al cliente: cuando recuerdas lo que necesita su mascota, le demuestras que recibe una atención personal. Ese cuidado es una buena razón para volver a elegirte.

Peluquería: los pequeños detalles mejoran la siguiente cita

Si una mascota es sensible a la manipulación o tiene miedo a los ruidos fuertes, disponer de esa información antes del servicio te permite preparar mejor la sesión y valorar el tiempo y la atención que necesita.

La ficha facilita que esas observaciones acompañen al animal aunque cambie el profesional que lo atiende. Puedes actualizar sus rasgos conforme lo conoces y explicar a la familia cómo estás adaptando el servicio. Más continuidad, menos improvisación y una atención que el cliente percibe.

Adiestramiento: propuestas que encajan con cada mascota

Un perro que disfruta interactuando con otros y uno que se muestra inseguro con desconocidos pueden necesitar propuestas diferentes. Consultar su perfil te ayuda a preparar la conversación con la familia y valorar si conviene una sesión individual, una actividad en grupo o un trabajo de adaptación progresiva.

Además, al revisar los perfiles de tus clientes puedes detectar interés potencial en nuevos servicios: sesiones de refuerzo, actividades para animales con mucha energía o atención individual. Conocer mejor a quienes ya confían en ti te ayuda a diseñar una oferta más útil.

Veterinaria: información útil antes de entrar en consulta

En una clínica veterinaria, saber que un gato evita el contacto o que un perro necesita manejo individual ayuda al equipo a anticipar cómo organizar su atención. Recepción y los profesionales que consultan la ficha pueden tener presentes esas necesidades, sin depender únicamente de una conversación anterior.

El perfil complementa la información del animal y el criterio del equipo veterinario. La valoración y las decisiones de manejo o tratamiento siguen en manos del profesional; Gespet facilita que las observaciones estén disponibles cuando hacen falta.

Una forma de conocerlo mejor, visita tras visita

El comportamiento puede variar según el entorno y el momento. Mantener el perfil actualizado ayuda a trabajar con información útil, sin convertir una observación puntual en una etiqueta permanente.

Dedicar unos instantes a registrar lo que has observado puede ahorrar explicaciones en la próxima visita y facilitar el relevo entre compañeros.

Campañas de email marketing específicas

Utilizándo el módulo de Marketing, como sabes puedes hacer campañas de email Marketing para enviar promociones a tus clientes.

Ahora, podrás seleccionar a mascotas con necesidades similares y ofrecer a sus propietarios servicios que tengan sentido para ellas.

Imagina que vas a ofrecer un nuevo servicio de sesiones individuales de adiestramiento para mascotas tímidas, reservadas o con problemas de comportamiento.

Puedes enviarselo exclusivamente a los propietarios de mascotas con esos rasgos de personalidad o comportamiento. De este modo, las campañas serán mucho más efectivas.

En la opción Marketing > Análisis & email marketing > Segmentación Animales > Perfil de socialización puedes buscar mascotas según su perfil.

Informe de Marketing de Gespet para filtrar animales por perfil de socialización y preparar emails a sus propietarios — Encuentra mascotas con rasgos comunes y prepara una comunicación adaptada a sus familias.

Por ejemplo, puedes preparar:

Una propuesta de atención individual en peluquería para familias de animales tímidos o inseguros.
Una presentación de actividades y juegos en tu guarderia para propietarios de mascotas con un nivel de actividad alto.
Información sobre grupos pequeños para familias de animales que tienen registrado ese rasgo, valorando después la idoneidad de cada participante.
Una comunicación sobre servicios adaptados en tu hotel para quienes necesitan una atención especial durante el manejo.

Puedes combinar categorías y afinar por datos como raza, edad, sexo, etc.

Atiende mejor hoy y abre nuevas oportunidades para mañana

Una ficha completa ayuda a cuidar la experiencia de cada visita y el envío de campañas de email marketing específicas te permite aprovechar esa información para dar a conocer servicios adecuados, mantener el contacto y generar nuevas oportunidades de venta.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo guardar el carácter y las necesidades de manejo de cada mascota?

En la ficha del animal de Gespet, la pestaña Personalidad / Socialización reúne cinco bloques visuales. Selecciona los rasgos que describen a la mascota y guarda cada bloque para consultarlos y actualizarlos en futuras visitas.

2. ¿Sirve para perros, gatos y otros animales?

El perfil se registra en la ficha de cada animal. El profesional selecciona los rasgos que resultan adecuados para esa mascota, su especie y el contexto en el que la atiende.

3. ¿Gespet decide qué animales pueden estar juntos?

No. El perfil organiza tus observaciones sobre socialización y manejo para ayudarte a valorar la atención. La elección de grupos, las interacciones y la supervisión corresponden al profesional.

4. ¿Cómo puedo ofrecer servicios según la personalidad de las mascotas?

Con la app Marketing puedes utilizar el informe Segmentación Animales > Perfil de socialización. Filtra por los rasgos registrados, revisa los animales encontrados y prepara un email a sus propietarios con una propuesta adecuada.

5. ¿Donde puedo encontrar el informe de segmentación por perfil de socialización para hacer campañas de marketing?

El informe de segmentación por perfil de socialización está en Marketing > Análisis & email marketing > Segmentación Animales > Perfil de socialización. El registro de los rasgos se realiza en la ficha del animal, en Personalidad / Socialización.