Convierte tus datos en nuevas visitas: análisis de clientes y seguimiento postventa con Gespet
Tu próxima reserva puede empezar con un mensaje a alguien que ya te conoce
Entre llamadas, citas y animales que atender, es fácil que pasen semanas sin darte cuenta de que una familia ha dejado de venir. También puede escaparse la oportunidad de preguntar cómo fue una estancia o de proponer la siguiente sesión después de un buen servicio.
No solo necesitas una herramienta para registrar datos, si no también que te devuelva información valiosa, resumida y analizada para utilizarla en tu beneficio.
Ya tienes información valiosa: que cliente vino, qué servicios utilizó, cuándo lo hizo y qué relación mantiene contigo.
Ahora toda esa información, te permitirá hacer campañas de seguimiento. Puedes simplemente generar los informes o listados para consultar la información, o directamente enviarles un email.
En la opción de Marketing > Análisis &
email marketing > Actividad encontrarás 4 nuevas opciones super
valiosas para:
Cuidar a tus clientes habituales. Clientes con actividad
Prevenir la perdida de clientes. Clientes sin actividad o con descenso de actividad.
Y recuperar a los que llevan tiempo sin venir a tu negocio. Clientes recuperados.
Y también 7 opciones de seguimiento postventa, una para cada área de negocio.
Gespet hace el trabajo por ti
Quieres saber que clientes han dejado de venir a tu negocio, cuales son los más fieles, los animales que han estado alojados en el hotel en el último mes o a los que les has vendido un producto específico la última semana, ... todo esa información y mucho más de forma sencilla.
Consultalá simplemente o ve más alla, y envíales un email para preguntarles que tal con ese producto, como fue su estancia o premiarles por su fidelidad.
1. Clientes con actividad
Te permite saber que clientes han venido a tu hotel, han comprado en tu tienda o han estado en tu peluquería durante un periodo concreto. Ideal para reforzar su fidelidad y generar nuevas oportunidades de venta.
2. Clientes sin actividad: recupera a esos clientes
Quienes llevan un tiempo sin utilizar tus servicios o no han tenido actividad durante unas fechas concretas. Es una forma práctica de encontrar personas que conocen tu negocio y podrían volver o contactos sin actividad previa para enviarles una propuesta/oferta especial de primera visita.
Ejemplo para una peluquería:
Selecciona clientes que llevan más tiempo sin venir del que suele ser habitual y envíales un mensaje cercano: «Hace tiempo que no os vemos. Si necesitas organizar la próxima sesión de cuidados, escríbenos y buscamos un hueco que os venga bien».
Por ejemplo, tu decides filtrar por los últimos 15 días para la peluquería o los últimos 6 meses para el hotel, porque los servicios de peluquería suelen ser más regulares que por ejemplo, las estancias en tu hotel que tienen a ser más ocasionales.
3. Clientes con descenso de actividad: detéctalo antes de perderlos
Hay clientes que siguen viniendo, pero cada vez menos. Este informe compara el periodo que elijas con el inmediatamente anterior, de la misma duración, y te muestra quién ha reducido su actividad y en qué porcentaje.
Por ejemplo, pasar de ocho actividades a seis supone un descenso del 25 %. Puedes elegir una actividad previa mínima y el descenso que te interesa detectar.
Por ejemplo para una guardería de mascotas, detectar que una familia ha reducido sus visitas puede ser una buena ocasión para preguntar si han cambiado sus horarios y ofrecer una alternativa que encaje mejor. El informe te muestra el cambio; la conversación te ayuda a entender qué necesita el cliente.
4. Clientes recuperados: aprovecha una segunda oportunidad
Descubre quién ha vuelto después de una pausa, cuándo regresó y qué actividad ha tenido desde entonces.
Saber que han vuelto te permite agradecer su confianza, conocer su experiencia y proponer un siguiente paso que les ayude a mantener el vínculo.
Estos informes analizan actividad comercial registrada: estancias y servicios terminados, consultas, compras, cursos contratados y sesiones realizadas. Las reservas y citas futuras no cuentan como actividad. Así puedes interpretar los resultados teniendo presente qué ha ocurrido ya y revisar la ficha antes de contactar.
Después del servicio empieza otra oportunidad para fidelizar
Cuando una familia recoge a su mascota, finaliza un curso o compra un producto en tu tienda, la relación puede continuar. Un mensaje útil demuestra que te importa cómo le ha ido y facilita que vuelva a contar contigo.
Por eso ahora dispones de siete informes de seguimiento postventa para ver a esos clientes y poder enviarles un mensaje:
5. Seguimiento postventa de Hotel de mascotas:
Muestra estancias finalizadas y filtra por salida y duración. Por ejemplo, para enviar a los animales alojados durante la última semana, un mensaje preguntándoles cómo ha sido la vuelta a casa. Recoge su opinión y recuerda que pueden contar contigo para sus próximas vacaciones.
O pideles una valoración o reseña en Google, o puedes ofrecerles un descuento si se alojan nuevamente en el hotel en el próximo mes, .. las posibilidades son infinitas.
6. Seguimiento postventa de Guardería de mascotas:
Consulta jornadas finalizadas, sus horarios y duración. Por ejemplo, interésate por cómo ha vuelto la mascota y ayuda a la familia a organizar una rutina de visitas que encaje con su día a día.
7. Seguimiento postventa de Peluquería de mascotas:
Puedes ver todos los clientes de la última semana o a los que has ofrecido un servicio específico durante el último mes.
Podrás compartirles consejos para mantener el resultado en casa o enviarles un mensaje recordatorio por ejemplo para repetir ese tratamiento pasados 30 días, .. comunicación efectiva y específica.
8. Seguimiento postventa para Adiestradores:
Permite consultar las sesiones realizadas o cursos finalizados y filtra por servicio o curso.
Por ejemplo puedes preguntarles cómo va la práctica en casa durante estas semanas y propone una sesión de refuerzo o una continuidad adaptada a los avances.
9. Seguimiento postventa Veterinario:
Permite ver las consultas ty filtra por tipo de consulta o servicio.
Por ejemplo puedes enviar un mensaje a todos los clientes que atendiste como Urgencia en la última semana para conocer la evolución de la mascota o para recordarles que acudan a sus revisiones u ofrecerles un servicio específico, relacionado con ese servicio anterior.
10. Seguimiento postventa para tiendas de mascotas:
Ventas que has hecho, incluso por producto o categoría. Ofrece consejos de uso o pregunta por la satisfacción.
En productos de uso frecuente, recuerdales que compraron por ejemplo un producto de alimentación hace 15 días o un collar antiparasitario hace 2 meses y si quieren volver a comprarlo les ofreces una promoción o descuento, ... las posibilidades son infinitas y resultará muy eficaz para generar nuevas oportunidades de venta.
11. Seguimiento postventa para criadores de mascotas:
Consulta las ventas y los cachorros de cada familia. Puedes enviarles un mensaje para preguntar como ha sido la adaptación al nuevo hogar y ayuda a resolver las dudas de los primeros días, para ofrecer un curso de socialización para cachorros, productos específicos para el cuidado de los cachorros y mucho más.
Haz que la información de tu negocio trabaje a favor de tus ventas
Con Gespet, los datos de tu gestión sirven también para encontrar oportunidades de comunicación.
Esta información está disponible en la opción Marketing > Análisis & email
marketing > Actividad y Seguimiento Postventa.
1. ¿Cómo puedo recuperar clientes que llevan tiempo sin acudir a mi negocio de mascotas?
2. ¿Cómo puedo detectar clientes inactivos o que están dejando de acudir a mi negocio de mascotas?
3. ¿Cómo puedo saber qué clientes he recuperado en mi peluquería canina, hotel o negocio de mascotas?
4. ¿Puedo hacer seguimiento postventa y enviar encuestas de satisfacción a los clientes de mi negocio de mascotas?
5. ¿Puedo enviar campañas de email marketing directamente a los clientes de mi negocio de mascotas?
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Si tienes cualquier duda, quieres proponernos que escribamos una guía de ayuda o un post sobre algún tema o simplemente quieres charlar con nosotros, no lo dudes. Estamos encantados de hablar contigo y conocer tu opinión.
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