Dakizunez, Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorra (RGPD) pertsona fisikoen datu pertsonalen tratamendua eta datu horien zirkulazio askea arautzen duen araudia da.
2016ko apirilaren 27ko EUROPAKO PARLAMENTUAREN ETA KONTSEILUAREN (EB) 2016/679 ERREGELAMENDUA da, eta 2016ko maiatzaren 25ean sartu zen indarrean; derrigorrezko aplikazioa 2018ko maiatzaren 25etik aurrera bihurtu zen eraginkor.
Europako mailako araudia da; beraz, Europako enpresa guztiek edo EBn jarduten duten eta datu pertsonalak tratatzen dituzten enpresek bete behar dute.
Zure negozioa Europar Batasunean badago, edo EBko herritarren datu pertsonalak tratatzen badituzu, RGPDak eragiten dizu.
Datuen ARDURADUNA zaren aldetik, aplikagarria denean, araudiak ezartzen dituen puntu guztiak bete behar dituzu (bezeroen baimena, informatzeko betebeharra, datu-babeseko ordezkaria izendatzea, tratamendu-jardueren erregistroa, erabiltzaileen eskubideak, etab.).
Gespet, kasu honetan, TRATAMENDUAREN ERAGILEA da: zuk biltzen eta kontrolatzen dituzun datuak tratatzeko bitartekoak ematen dizkizu.
RGPDk dioenez, zure erabiltzaile edo bezeroen baimen espezifikoa, informatua, zalantzarik gabea eta libreki emana lortu behar duzu. Argi azaldu behar diezu nola erabiliko dituzun haien datu pertsonalak, zer eskubide dituzten informatu, baimenen onarpena eta berritzea kudeatu, eta araudia bete.
Gomendatzen dizugu araudia edo aholkulari profesional bat kontsultatzea, erregelamendu honetako puntu guztiak betetzeko.
Gespeten soluzioek erabiltzaileen informazioa modu seguruan bildu eta mantentzea errazten dizute:
Datu-babeseko dokumentua: Sortu eta maketatu zure dokumentua nahi duzun informazioarekin (datu-tratamendua, arduraduna, ARCO eskubideak, ...). Aurrez inprimatuta eduki edo unean bertan inprimatu eta erabiltzaileari eman diezaiokezu.
Dokumentuak biltegiratzea: Dokumentuak eskaneatzen badituzu (adibidez, erabiltzaileek sinatutakoak), Gespeten gorde ditzakezu, haien fitxan.
Erabiltzailearen alta-data eta iturria: Erabiltzaile berri bat sartzean, datu-bilketaren data eta iturria erregistratu ditzakezu.
Sisteman sartzeko onarpena: Erabiltzailearen datuak edozein
erregistro motatan sartzen dituzunean (datu-basea, Excel fitxategia,
paper-orria, softwarea, ...), bere onarpena izan behar duzu.
Gespeten
onarpen hori erregistratu dezakezu.
Erabiltzailearen baja-data eta arrazoia: Erabiltzaile bat baja eman (desaktibatu) dezakezu eta data/arrazoia erregistratu.
Erabiltzailea erabat ezabatzea: Ezabatzeko eskubidea edo ahazteko eskubidea. Erabiltzailea eta lotutako informazio guztia (zerbitzuak, salmentak, animaliak, ...) osorik ezaba dezakezu.
Gespet formularioetan (online erreserba-eskaera, bezero eta animalien
alta, etab.):
erabiltzailearen onarpena eskatzea zure pribatutasun-politika/baldintza
legaletarako, eta emailez komunikazioak jasotzeko onarpena ere bai (ondorengo
baieztapena bidaltzeko beharrezkoa denean).
Pribatutasun/lege-baldintzak dauden URL helbidea konfiguratuko duzu,
erabiltzaileek baldintzak onartu aurretik irakur ditzaten.
Bezeroari komunikazio komertzial edo informatiboak bidaliko badizkiozu (promozioak, deskontuak, berritasunak, etab.), bere baimen esplizitua eta dokumentatua izan behar duzu.
Hainbat modutan adieraz daiteke ("Komunikazio komertzialak jasotzea
onartzen du?", "Abisuak, oroigarriak eta promozioak bidaltzea onartzen
dut", "Email/SMS/WhatsApp bidezko jakinarazpenak jasotzea onartzen
dut", etab.)
Legez eremua bera ez da derrigorrezkoa kasu guztietan, baina
baimenaren frogagarritasuna bai; eta eremu honek horretarako balio du.
Baimenak honakoa izan behar du:
Askea (beste gauza batzuetara baldintzatu gabea)
Esplizitua (koadroak ez dira aurrez markatuta egon behar)
Informatua
Egiaztagarria
Hau ez da gauza bera honakoak bidaltzearekin:
Erreserba/hitzordu baieztapenak edo ezeztapenak
Hitzordu/erreserba oroigarriak
Fakturak
Kontratatutako zerbitzurako beharrezko mezuak
Eta antzekoak
Horiek mezu transakzionalak dira, eta oro har ez dute baimen espezifikorik behar, kontratatutako zerbitzua exekutatzeko beharrezkoak direlako.
Dakizunez, Gespet Connectors edo Gespet konektoreen artean hauek dituzu:
Gespet Connector bezero eta animalien alta: bezeroak bere eta maskoten datuak bete ditzan, zuk automatikoki jasotzeko, egiaztatzeko eta zure datu-basean automatikoki gehitzeko.
Gespet Connector hitzordu eta online erreserba eskaera: zure webgunean jar dezakezu, WhatsApp bidez bidali edo nahi duzun moduan partekatu, bezeroak zure negozioan online erreserbak edo hitzorduak eskatu ahal izateko.
Eskaera horiek automatikoki erregistratzen dira, eta zuk erabakitzen duzu onartu edo baztertu, bezeroari berehala jakinaraziz.
Zure bezeroak formularioetako bat betetzen duenean (online hitzordu/erreserba eskaera, bezero alta, etab.):
Dagokion informazioa zure kontuan erregistratzen da: erreserba-eskaera, bezero/animalia altako datuak, etab.
Eta pribatutasun/datu-babesari dagokionez: bezeroaren fitxan > Pribatutasuna atalean, onarpena eta xehetasun guztiak gordetzen dira:
Automatikoki gordetzen da:
IP helbidea
Erabilitako web nabigatzailea (Chrome, Safari,...)
Nabigatzailearen bertsio zehatza
Sistema eragilea (Apple, Windows, Android,...)
Gailua (mahaigaineko ordenagailua, mugikorra, ...)
Data eta ordu zehatzak
Aurreko kasuan datuak automatikoki erregistratzen dira; ez duzu eskuz egin behar.
Gespet Connector bezero alta bereziki diseinatu da zeregin hori
errazteko.
Botoi bakar batekin bezeroari email edo WhatsApp bat bidal
diezaiokezu, bere eta maskoten datuak betetzeko estekarekin.
Eskuz idaztean sortutako akatsak saihestuko dituzu
Zure negozioaren irudia hobetuko duzu, itxura moderno eta profesionalarekin
Pribatutasun/datu-babesari lotutako informazioa automatikoki erregistratuko da
Baina bezero berria zuk sartzen baduzu, bere fitxara sar zaitezke eta Pribatutasuna atal berean informazioa gehitu.
Bai bezero berria gehitzean (Berria > Bezeroa), bai bezeroaren fitxa >
Pribatutasuna atalean,
zuk konfiguratutako dokumentuak agertzen dira
(Tresnak > Dokumentuak eta kontratuak > Pribatutasun mota),
inprimatu eta bezeroari emateko.
Gespetetik bezeroarekin harremanetan jarriko zarenean (email bat bidali, WhatsApp mezua, ...), Gespetek automatikoki egiaztatzen du bezeroak:
Kontaktu-metodo hori konfiguratuta duen. Hau da, WhatsApp zenbakia, emaila, etab.
Zure jakinarazpenak jasotzea onartu duen edo ez.
1. abisua beti agertuko da, adibidez WhatsApp zenbakirik ez badu ezin
zaiolako WhatsApp mezurik bidali.
2. balidazioa, berriz,
konfiguragarria da. Pribatutasun/datu-babesa bete behar ez baduzu,
desaktiba dezakezu eta ez dituzu mezu horiek ikusiko.
Aktibo baduzu, edozein bidalketa egin aurretik ikusiko duzu bezero horrek zure komunikazioak edo jakinarazpenak jasotzea onartzen duen ala ez adierazten duen abisua.
Gainera, mezu horretako Ikusi xehetasunak aukeran klik eginez,
zuzenean bezeroaren fitxa > Pribatutasuna atalera joango zara,
kontsulta edo aldaketaren bat egin behar baduzu.
Jakinarazi erabiltzaile edo bezeroei beren datu pertsonalen tratamendua datuak eskatu aurretik edo eskatzeko unean bertan (ez ondoren); hau da, datuak eskuratu edo erregistratu aurretik, betiere interesdun berak emandako datuak badira.
Horretarako, informazioa zure webgunean jar dezakezu, negozioan bertan, edo dokumentu inprimatua entregatu (aurrez inprimatuta edo unean bertan).
Ekintza hori egin duzula gero egiaztatu ahal izateko, baldintza legalen onarpen unea erregistratu, sinatutako dokumentua gorde edo eskaneatu eta biltegiratu.
Gespetek tresnak eta informazioa eskaintzen ditu baliabide gisa, baina ez dugu aholkularitza legalik ematen. Indarreko legea betetzeko, kontsultatu zure kasuan aplikagarri diren eskakizunei buruz aholkatuko zaituen profesional bat.
Dakizunez, komunikazio komertzial oro aurrez eskatua edo hartzaileak espresuki baimendua izan behar da, salbu eta aurretiazko harreman komertziala badago edo datuak iturri publikoetatik lortu badira.
Bestela, mezu edo emailen bidalketa masibo eta sistematikoa SPAMtzat hartzen da eta zigorrak zein ospe-galera eragin ditzake.
Erabiltzaile edo bezeroei mezuak/emailak bidali aurretik, ziurtatu baimena duzula, eta hala ere saiatu bidalketa arduratsua egiten.
Ez da gauza bera bezeroak eskatutako hitzordu baten oroigarria, faktura edo zerbitzu bati lotutako informazio garrantzitsua bidaltzea, edo buletin/iragarki komertzialak bidaltzea.
Erabiltzaile edo bezero batek publizitate-emailak/mezuak jasotzeko baimena eman badu ere, gogoratu ez diola gehiegi bidali behar, ezta berarentzat interesik ez duen informaziorik ere. Bidalketa arduratsua eta zentzuzkoa egin.
Batzuetan bidaltzen ditudan emailak ez dira iristen edo Spam gisa markatzen dira, zergatik gertatzen da hori? nola konpon dezaket?:
Info gehiago irakurri Informazio gehiago irakurri
